Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Pour les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation prévu par la législation applicable, un délai de 14 jours calendrier est accordé pour exercer ce droit, sans avoir à justifier leur décision.
Pour un abonnement portant sur la livraison régulière de biens physiques, le point de départ du délai légal est déterminé conformément aux règles applicables à ce type de contrat.
Le client peut notifier sa décision de rétractation à :
Il peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible ci-dessous, sans que son utilisation soit obligatoire.
Retour des produits
Lorsque la restitution du courrier reçu est légalement requise, le client doit le renvoyer dans les 14 jours suivant la notification de sa rétractation.
Adresse de retour :
Une Chapelle à la Foi — Dalila Bianconi
Rue de la Roche 17/31
5600 Philippeville
Belgique
Les frais directs du retour sont à la charge du client en cas de rétractation volontaire, sauf disposition légale contraire ou accord exprès du vendeur.
Le client est invité à emballer soigneusement les éléments retournés.
Remboursement
En cas de rétractation valable, les sommes dues au titre de la législation applicable sont remboursées dans les délais légaux.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, par le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Lorsqu'un produit doit être retourné, le remboursement peut être différé dans les limites légalement autorisées jusqu'à sa récupération ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition.
Produit endommagé, incomplet ou non conforme
Si le courrier reçu est incomplet, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client, idéalement avec une photographie permettant de constater le problème.
Une solution adaptée sera proposée conformément aux garanties légales applicables, notamment un remplacement sans frais lorsque celui-ci est approprié.
Courrier non reçu
Si un courrier n'arrive pas dans un délai raisonnable, le client peut contacter notre service client.
Après vérification de l'adresse et de la situation de l'expédition, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé lorsque cela est dû au regard des obligations légales.
Résiliation des abonnements
La résiliation de l'abonnement empêche les renouvellements futurs.
Elle est distincte de l'exercice du droit légal de rétractation et des droits relatifs aux commandes non exécutées ou non conformes.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de :
Une Chapelle à la Foi — Dalila Bianconi
Rue de la Roche 17/31, 5600 Philippeville, Belgique
contact@unechapellealafoi.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante :
Produit ou abonnement : __________________
Commandé le : __________________
Reçu le : __________________
Nom du consommateur : __________________
Adresse du consommateur : __________________
Date : __________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : __________________